Política de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional con un plazo de entrega que varía entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de si el domicilio de entrega está dentro de la Ciudad de México o en una "Zona Extendida". El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, tomando en cuenta la distancia y el peso volumétrico del pedido.
Para garantizar la calidad y la seguridad de nuestros productos, los enviamos en paquetes sellados y protegidos. Te recomendamos que revises el estado del paquete al recibirlo y que nos notifiques cualquier anomalía o daño.
Una política de envíos describe cómo se entregarán los productos de una empresa a sus clientes y qué condiciones conlleva, Puede incluir información como el costo, los plazos de entrega estimados y quién paga los gastos de envío.
También, las políticas de devolución y cualquier tasa o cargo adicional en que puedan incurrir los clientes.
Tiempos de procesamiento de los pedidos:
El departamento de Logistica y distribucion labora de lunes a viernes en un horario de 10:00 a.m.-13:00 p.m en este lapso de tiempo se estará realizando la recepción del pedido, si se realiza una compra después de este horario se estará realizando al otro día que se realiza la compra o en el caso que sea el dia viernes después del mencionado horario y en fines de semana el pedido se estará realizando el día Lunes.
**No nos hacemos responsables por los retrasos que el transportista pueda tener debido a causas ajenas a nuestro control, como huelgas, accidentes, condiciones climáticas, entre otros. Estos retrasos no serán considerados motivo de cancelación o devolución del pedido.
Costo de envios
Para entregas en la Ciudad de México, Estado de México e Interior de la República, ofrecemos envío gratuito en pedidos con un valor igual o superior a $700 MXN.
En Zona extendida ofrecemos el envío en $50 en en pedidos con un valor igual o superior a $700 MXN
El costo del envío dependerá del peso y el volumen del pedido, y se calculará automáticamente al finalizar la compra. Te enviaremos un correo electrónico o nos comunicaremos contigo usando los datos que hayas proporcionado en nuestra plataforma, para proporcionarte el número de seguimiento de tu pedido una vez que haya sido enviado.
En el caso que su pedido tenga que ser entregado en una zona extendida sin importar el precio de su producto el cliente pagará $120.00 aparte del costo de sus productos.
Tarifas:
- Ciudad de México: $80
- Estado de México: $95
- Interior de la República: $100
- Zona Extendida: $120, en compras mayores a $700 solo se pagara $50
Restricciones de envío:
Para realizar la guía de un pedido es muy importante que el cliente corrobore los datos de la dirección de entrega y los medios de contacto que nos proporciona en la plataforma al momento de realizar su pedido para ello la plataforma estará enviando lo siguiente.
Confirmación de compra
En cuanto el cliente realiza la orden de compra de su pedido la plataforma le estará enviando un correo de confirmación, donde el cliente tiene que verificar sus datos.
Si hay error en los datos
El cliente se puede comunicar al siguiente correo electrónico para solicitar el cambio de algún dato erróneo logistica@therealgreen.com.mx de lo contrario se estará enviando con la información que este nos proporcione esperando el retorno y esto genera un nuevo intento de entrega, y este corre por cuenta del cliente. Este no será motivo de cancelación o devolución del costo del pedido.
Métodos de envío y tiempo de entrega
Nosotros no contamos con una flotilla personal, nos apoyamos en las siguientes paqueterias para distribuir y entregar nuestros productos, cada una con un tiempo de entrega determinado a su demanda, disponibilidad y distancia.
- Dhl, tiempo estimado de entrega de 2 a 7 días hábiles
- Fedex, tiempo estimado de entrega de 2 a 7 días hábiles
- Estafeta, tiempo estimado de entrega de 2 a 7 días hábiles
Borzo, el mismo día se entrega (según la disponibilidad) en dado caso de que no se encuentre repartidor se estará programando para el siguiente día hábil.
Sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso