Política de reembolso

POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS O CANCELACIONES

DEVOLUCIONES Y DERECHOS DE CANCELACIÓN

La información detallada para cancelar una orden de compra y devolver sus Productos (donde se permita), incluyendo el domicilio al cual los Productos deberán ser devueltos, la devoluciones se deben solicitar en el correo contacto@therealgreen.com

Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para cancelar tu pedido, debes contactarnos por correo electrónico o por teléfono, indicando tu número de pedido y el motivo de la cancelación. Te enviaremos una confirmación de la cancelación y te reembolsaremos el importe total de tu compra.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo, pero podrás devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones.

Las devoluciones deberán ser enviadas exclusivamente a la dirección indicada en el Portal de Devolución de Mercancías. Esta información podrá encontrarla en el paquete de envío que contenga su orden o en el correo de “Confirmación de Envío” (que contiene un enlace al Portal de Devolución de Mercancías).

Los Productos que sean devueltos deberán estar nuevos y con las etiquetas incorporadas, con la estampa o marbete intacto y deberán acompañarse del correspondiente recibo o factura. Todos los Productos que sean devueltos deberán ser enviados bajo su propio riesgo y costo de envío. Cualquier reembolso está sujeto a la inspección y verificación de Nuestros centros de devoluciones. Si los Productos devueltos no se encuentran en condición de ser nuevamente vendidos o su embalaje se encuentra dañado, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso correspondiente. Únicamente en el caso de que las instrucciones para la devolución de Productos hayan sido proporcionadas a través de Nuestro Portal de Devolución de Mercancías, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Condiciones Adicionales para Reembolsos:

  1. Las devoluciones que pudieran ameritar reembolso deberán ser solicitadas dentro de los **15 días hábiles** siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido abierto ni usado. No se aceptarán productos en estado o características distintas a las solicitadas en la política de devoluciones.
  2. Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito o débito o método de pago que Usted hubiese utilizado para realizar la compra.
  3. El reembolso será procesado tan pronto como sea posible, dentro de un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha en que los Productos lleguen a Nuestros centros de devoluciones, siempre y cuando estén en perfectas condiciones para ser vendidos nuevamente.
  4. Podremos realizar deducciones a los reembolsos cuando los Productos devueltos no se encuentren en condiciones aceptables, esto es, cuando los Productos presenten visibles marcas de haber sido usados o daños ocasionados por su uso.
  5. No se incluirá el costo de envío original en el reembolso. Además, en caso de reembolsos, el cliente deberá cubrir la mitad del costo de envío de la devolución.
  6. El reembolso se procesa únicamente después de que la empresa reciba de vuelta el paquete y verifique su estado.


Condiciones adicionales para cancelaciones:

  1. En casos excepcionales dónde el envío tenga un retrasado mayor de 15 días, podrá solicitar una cancelación siguiendo la política de devoluciones, por lo que será necesario esperar a la entrega del paquete.
  2. Para el caso de que el transportista no entregue el producto, deberás hacérnoslo saber a la brevedad. En estos casos, previo a una cancelación, devolución o reembolso, deberás esperar a que entremos en contacto con el transportista para conocer las causas, mismas que te las haremos saber, así como si resultase aplicable un reembolso.